KAI berkomitmen untuk menghadirkan layanan transportasi yang inklusif dan setara bagi seluruh pelanggan. Kami secara konsisten meningkatkan berbagai aspek pelayanan guna memastikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan berkesan. Salah satu langkah utama kami adalah memberikan pelatihan intensif kepada frontliner agar mereka dapat memberikan layanan yang ramah, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan penumpang.

Selain itu, KAI secara rutin mengadakan survei kepuasan pelanggan, yang menjadi dasar bagi penyempurnaan layanan di masa mendatang. Umpan balik pelanggan membantu kami dalam menciptakan standar pelayanan yang lebih baik, lebih inklusif, dan lebih berorientasi pada kebutuhan pengguna.

Fasilitas Inklusif bagi Seluruh Penumpang

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap aksesibilitas dan kenyamanan, KAI menyediakan berbagai fasilitas ramah difabel dan inklusif bagi semua pelanggan. Hingga saat ini, kami telah menghadirkan:

1. 81 guiding block untuk membantu penumpang dengan disabilitas penglihatan
2. 66 ruang laktasi bagi ibu menyusui
3. 84 loket difabel untuk akses layanan yang lebih mudah
4. 144 toilet difabel yang tersebar di stasiun operasional KAI

Kami percaya bahwa pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman adalah hak semua orang. Oleh karena itu, kami terus berupaya menghadirkan inovasi layanan yang semakin inklusif dan berorientasi pada kesejahteraan seluruh pelanggan.